Om Creative Tools support

Kontaktinformation

Att tänka på vid support 

Skicka in dina supportfrågor till support@creativetools.se Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa det . Du kan även ringa till 011-24 65 00. Tänk gärna på att komplettera din fråga med följande information. Det underlättar arbetet och gör att vi kan ge dig ett snabbt svar.

• En noggrann beskrivning av din fråga
• När händer ett eventuellt fel? Kan det upprepas flera gånger?
• Vilket program och version använder du?
• Har du några eventuella servicepaket installerade för det programmet, i så fall vilka?
• Vilket operativsystem, version och service pack använder du? (Linux, MacOS, Windows)
• Bifoga gärna skärmdumpar av programmets gränssnitt med eventuella anvisningar.
• Bifoga gärna filer som berör problemet. T.ex. en 3D-scenfil inklusive alla texturer.
• Undvik att bifoga större filer än 8 MB via e-post. Större filer kan skickas till oss via detta formulär.
  

Systeminformation

Bifoga gärna detaljerad systeminformation från den dator som du arbetar med. Mer information om hur du tar fram sådan information hittar du på denna länk.

Supporttyper

Bassupport

Vi erbjuder fri teknisk support till alla våra kunder. I praktiken innebär det att vi hjälper dig med de tekniska frågorna så att du kan få dina program att fungera samt hålla dem uppdaterade.

Rådgivning

Du får kostnadsfri rådgivning av oss för att bättre förstå utbudet av olika datorgrafikprogram samt dess användningsområden. Genom att först använda oss som bollplank och beskriva vad du vill kunna producera, kan vi lättare föreslå de verktyg som passar dig bäst. Du är välkommen att kontakta oss för mer information om vår rådgivning.

Avtalsbaserat

Under denna form av support kan vi även vara delaktiga i lösningsprocessen av din fråga. Du kan t.ex. skicka filer till oss så att vi kan undersöka ett eventuellt problem. Vi kan hjälpa dig att söka efter lösningar och testa tekniker som förbättrar din produktion. Under avtalsbaserd support kan du komma i kontakt med oss mellan 07:00 til 21:00. Denna supportform är belagd med en månatlig avgift (v.g. se nedan). Vid tecknande av 12 månaders avtal, ingår en fri anpassad utbildningsdag per år. Syftet med detta supportavtal är att vi kan fungera som ett stadigt bollplank och källa till kunskap när du producerar datorgrafik.

Punktinsats

I vissa fall behöver man enstaka hjälpinsatser när man sitter fast i produktion av datorgrafik. Genom vår support som punktinsats kan vi på ett effektivt sätt göra nytta vid enstaka tillfällen, endast när du behöver den. Om du har en fråga som du in kan lösa, kan du kontakta oss, lämna saken i våra händer samt jobba vidare med andra delar av ditt projekt. Du kan du komma i kontakt med oss mellan 07:00 til 21:00. Denna supporttyp är belagd med en engånskostnad per tillfälle (v.g. se nedan). Kostnaden uteblir om en lämplig lösning inte hittas. Du behöver bara betala om du blir nöjd.

Utbildnings- och produktionsstöd

Genom vårt produktionsstöd kan vi avlasta din produktion när du har toppar som du själv inte hinner med. Det kan också vara en kunskapsavlastning för att ge ditt projekt en teknisk funktion eller finess som du förnärvarande inte har tillgång till. I praktiken kan du se oss som en tillfällig utökning av din produktionspersonal.

I ett givet projekt kan vi stödja dig genom att hjälpa till från projektplaneringsfas, genom strukturering och slutligen genomförande av hela eller delar av produktionen. Du kan även anlita oss vid enstaka tillfällen i ditt projekt, som en extern branschkunnig partner för att fungera som bollplank. I ett samarbete med oss, tillhör alla filer och material som eventuellt produceras, dig som uppdragsgivare.

Vid arbete med din produktion, samarbetar vi tätt med dig, genom effektiv daglig korrespondens. Detta kan t.ex. göras genom säker interaktiv skärmdelning över Internet. Resultatet blir snabba avstämningar under projektets gång, samt färre eventuella missförstånd. Du som uppdragsgivare kan även skicka dina anställda till vårt kontor för att arbeta tillsammans och nära oss. Det blir ett tillfälle för dig/dina anställda att bli intensivt tränade i datorgrafisk produktionsteknik. Kostnaden för produktionsstöd från oss, beror på projektets omfattning och offereras enligt förfrågan.

Anpassad

I denna form av support anpassas vår hjälp helt efter dina behov. Det praktiska tillvägagångssättet, arbetsmetoder, tider och kommunikationsform, formas efter dina produktionsmetoder. Pris och villkor bestäms enligt överenskommelse.

Animate.se

Vi driver forumet www.animate.se, som är Sveriges största sociala nätverk för 3D-artister. Det är helt kostnadsfritt att registrera sig och vara medlem där. Forumet är indelat i flera avdelningar som hjälper dig att hitta rätt väg till ett svar eller ämne. Det stora antalet medlemmar, samt att det är ett lokalt Svenskt forum, gör att Animate.se lämpar sig utmärkt som träffpunkt där man kan prata och diskuttera om 3D-grafik. Det finns otal vanliga frågor som redan besvarats på Animate.se. En snabb sökning eller välformulerad fråga kan snabbt hjälpa dig i ditt 3D-arbete. För att ställa frågor och skriva på Animate.se måste man registrera sig som medlem.

Prisuppgifter

Nedan finns prisbilden för ovannämnda supportformer som är belagda med en kostnad.

• Avtalsbaserad - 1.400:- /månad
• Punktinsats - 750:- /insats
• Produktionsstöd - Offereras vid förfrågan

Kostnadsbesparing

Det är enkelt att räkna ut vad det kostar när en produktion stannar upp på grund av oplanerade förutsättningar. Stillestånd kan då snabbt ställas i likhet med uteblivna inkomster samt att leveranstider inte kan hållas. Genom vår support kan vi hjälpa till att sådana situationer undviks i din produktion.

Det är oftast långt mycket billigare att anlita vår support än att försöka lära sig/lösa problemet själv. Ett extra plus i denna form av samarbete, är att du även får tillgång till vår långvariga erfarenhet. Vi kan i de allra flesta fall lösa våra kunders problem, men lägger gärna till värdefulla tips och tricks om effektiva arbetsmetoder, smarta knep och knåp samt vedertagna branschtekniker.

Nedladdningar av programuppdateringar

Det är viktigt att man använder den senaste versionen av de program, operativsystem och drivrutiner. På vår hemsida finns information om de senaste uppdateringar till respektive program under varje produktsida. Leta efter länken som heter Uppdateringar för mer information.

För operativsystem hänvisar vi till Microsofts och Apples hemsidor för support. Om du använder eller vill börja använda Linux som operativsystem, kan vi rekommendera ett flertal lämpliga distributioner för Linux för skrivbordsmiljö. En mycket bra och populär distribution är Ubuntu. Kontakta oss gärna för mer information angående Linux samt vilka datorprogram som går att köra under det operativsystemet.

Det är viktigt att du använder rätt program under rätt operativsystem. Vissa program går inte att köra eller blir buggiga om man använder dem i fel version av operativsystem. Kontakta oss gärna för hjälp i denna fråga.

Installationsanvisningar

Vi erbjuder utförliga installationsbeskrivningar för de flesta produkter i vårt sortiment. Dessa består av en PDF-fil med textförklaringar på Svenska och steg-för-steg-bilder i hur man installerar respektive datorprogram. Alla befintliga installationsanvisningar hittar du på denna länk.

Skärmdelning

För att göra vår support så effektiv som möjligt, använder vi oss vid överenskommelse, av en skärmdelningsteknik för fjärrstyrning av din datorskärm. När du har en fråga som kräver ett grafisk beskrivning av t.ex. vilka knappar och programfunktioner man skall klicka på, ringer vi upp dig och styr din datorskärm tillsammans med dig. Genom att både du och vi kan se din skärm samtidigt, kan vi hålla en jämn och effektiv dialog under tiden vi svarar på din fråga.

Det som hade tagit lång tid att lösa bara över telefon eller e-post, löses istället på ett par minuter. Skärmdelningstekniken är kostnadsfri och ingår i alla våra supportformer. Den är också säker och tillförlitlig. Kontakta oss gärna för mer information.

Ladda hem skärmdelningsverktyget för Windows eller Mac OS X.

Skärminspelning

För att vi skall kunna erbjuda bästa möjliga support är det viktigt att vi får så mycket information som möjligt om eventuella problem. Det är därför av stor nytta om kunden sammanställer så mycket information som möjligt om problemet från sin egen dator. Ett sätt att göra detta är att göra skärmdumpar (stillbilder) som skickas in till oss. Ett bättre alternativ är att spela in problemtillfället som en skrämvideo. Detta kan lätt göras med följande program som vi rekommenderar.

• Jing - För Mac OS X och Windows.
• Camstudio - För Windows.
• RecordMyDesktop - För Linux

Skapa skärmdumpar

För att skapa en avbild på det du har på din skärm kan du följa nedanstående anvisningar gällande förljande operativsystem.

• Linux - Tryck på tangenten PrtScn (Print screen) på ditt tangentbord. En dialogruta kommer upp som låter dig välja var bilden skall sparas.
  
• Mac OS X - Tryck ner knapparna CMD, Shift och 3 på ditt tangentbord i följd och simultant. En skärmbild sparas automatiskt på din dators skrivbord.
  
• Windows -Tryck på tangenten PrtScn (Print screen) på ditt tangentbord. Öppna ett bildbehandlingsprogram (t.ex. MSPaint). Skapa ett nytt tomt dokument. Välj sedan "Klistra in" från redigeringsmenyn eller tryck på Ctrl och V i följd och simultant på ditt tangentbord. Skärmbilden klistras in och du kan spara ut bilden som en fil på din hårdisk.
  

Samlad kunskapsbank i datorgrafik

Våra 3D-artisters samlade kompetens utgör en komplett kunskapsbank inom området 3D och video. Du kan genom vår support ta del av deras kunskaper. Detta gör att du fortlöpande kan utvecklas som 3D-artist och får en stressfriare arbetsgång.

Genom vår långa erfarenhet i branschen och stort kontaktnätverk, kan vi även fungera som informationshub som håller dig uppdaterad i vad som är nytt och värt att veta inom datorgrafik och IT. Om du t.ex. har behov av en specifik tjänst, kan vi sannolikt hjälpa dig att hitta en lösning eller leverantör.